Connectez votre boite de messagerie à ASSUR3D et recevez tous vos e-mails directement dans votre application. Tout e-mail envoyé à votre adresse sera alors transformé en un ticket.


Note : ASSUR3D récupère seulement les e-mails reçus après la connexion de vos boites de messagerie à l'application.

Vous utilisez un compte Gmail ou Google Apps

Si vous utilisez une messagerie Gmail ou G Suite, vous devez obligatoirement activer la "Validation en deux étapes". Cette option génère un mot de passe unique qui permettra de connecter votre boite mail à ASSUR3D.

Activer la "Validation en deux étapes"

  • Connectez-vous à votre compte Google en cliquant sur Accéder au compte Google, ou bien, connectez-vous à votre messagerie, puis cliquez sur le bouton Gérer votre compte Google qui s'affiche lorsque vous cliquez sur votre profil dans la partie supérieure droite.
  • Dans le panneau de navigation à gauche, sélectionnez Sécurité.


  • Sous la rubrique Connexion à Google, sélectionnez Validation en deux étapes
  • Un écran de présentation s'affiche. Cliquez sur Commencer
  • Une nouvelle fenêtre s'affiche : saisissez le mot passe de votre compte e-mail, puis cliquez sur Suivant.

  • Renseignez le numéro de téléphone que vous utiliserez pour la double validation.
  • Sélectionnez le mode de validation : SMS ou Appel téléphonique, ensuite cliquez sur Suivant.
  • Saisissez le code que vous avez reçu via votre téléphone, ensuite cliquez sur Suivant.
  • Cliquer sur Activer.

La "Validation en deux étapes" est désormais activée.

Pour l'utilisation d'ASSUR3D, il est inutile d'ajouter d'autres deuxièmes étapes.


Créer et utiliser des mots de passe d'application 

Si vous utilisez déjà la validation en deux étapes ou que vous venez de l'activer, il faut maintenant générer un mot de passe unique pour connecter votre compte e-mail à ASSUR3D. 

  • Connectez-vous à votre compte Google en cliquant sur Accéder au compte Google, ou bien, connectez-vous à votre messagerie, puis cliquez sur le bouton Gérer votre compte Google qui s'affiche lorsque vous cliquez sur votre profil dans la partie supérieure droite
  • Dans le panneau de navigation à gauche, sélectionnez Sécurité
  • Sous la rubrique Connexion à Google, sélectionnez Mot de passe des applications




  • Saisissez le mot de passe de votre compte e-mail, ensuite cliquez sur Suivant
  • Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur Sélectionner une application, et dans la liste qui s'affiche, sélectionnez Autre (Nom personnalisé).


  • Saisissez le nom de l'application : ASSUR3D 
  • Enfin, cliquez sur Générer. 
  • Un mot de passe est alors généré. Il vous servira à finaliser la connexion de votre compte e-mail, détaillée dans l'étape suivante.


Pensez à noter ou enregistrer ce mot de passe


À présent que le mot de passe de l'application est créé, vous pouvez configurer votre compte e-mail dans ASSUR3D.

Connecter votre compte e-mail

  • Connectez-vous à ASSUR3D en tant qu'administrateur
  • Cliquez sur le module Administration dans le panel de gauche, puis Général > E-mails. 



  • Vous pouvez alors voir la liste de tous les comptes mails connectés à l'application.
  • Pour ajouter un compte, cliquez sur le bouton Connecter un compte e-mail en haut à droite de l'écran.




  • Choisissez Gmail parmi les fournisseurs proposés :


  • Vous serez redirigé vers l'interface de connexion spécifique à Gmail
  • Cliquez sur "J'ai mon mot de passe d'application"
  • Saisissez l'appellation de votre choix dans le champ Nom du compte
  • Saisissez votre identifiant de connexion dans le champ E-mail
  • Collez ou recopiez le mot de passe généré par Google
  • Cliquez sur Vérifier.



Compte Google sans "Validation en deux étapes"


Cette méthode n'est plus proposée par Google, car elle pouvait porter des risques en termes de sécurité.

Si vous tentez de configurer vos envois avec votre mot de passe principal Google, celui-ci va bloquer, plus ou moins rapidement, les envois et l'accès à votre compte, estimant qu'il y a un problème de sécurité. Dans ce cas, vous pouvez débloquer votre compte en suivant la documentation de Google à ce sujet et éventuellement en réalisant la vérification de sécurité proposée par Google.


Affichage des mails entrants


Une fois vos adresses mails ajoutées, tous les e-mails entrants vont directement dans le module Tickets ASSUR3D. 

Pour les retrouver à tout moment :

  • Sélectionnez Tickets dans le menu vertical gauche.
  • Voici votre boite de réception, désormais :