La suppression d’un ticket permet de nettoyer votre boîte de réception des messages inutiles, obsolètes ou sans lien avec votre activité (ex : spam, erreur de destinataire, etc.). Cela vous aide à garder un environnement de travail clair et recentré sur les échanges utiles.
Deux manières de supprimer un ticket
1. Suppression individuelle
Depuis la liste des tickets :
Cochez la case à gauche de la ligne du ticket. Les boutons d'action (Assigner, Fermer, Supprimer) deviennent actifs.
Cliquez ensuite sur "Supprimer".
Depuis les détails d’un ticket :
Cliquez sur le bouton "Supprimer".
2. Suppression en masse
Dans la liste des tickets, sélectionnez plusieurs tickets à l’aide des cases à cocher à gauche de chaque ligne.
Les boutons d'action (Assigner, Fermer, Supprimer) deviennent actifs. cliquez sur "Supprimer".
Ce qu’il faut savoir
Les tickets supprimés sont déplacés dans la corbeille, ils ne sont pas définitivement effacés.
Vous pouvez restaurer un ticket supprimé depuis la corbeille si besoin.
La corbeille est accessible via le menu en haut à gauche de la boîte de réception.
Lorsqu’un ticket supprimé est associé à un client, contrat ou sinistre, il reste visible sur la fiche concernée avec un tag indiquant qu’il est supprimé. Pour le faire disparaître complètement de cette fiche, il faut supprimer son classement depuis les détails du ticket :
Cliquez sur le stylet à droite du tag de classement
Ouvrez la fenêtre de modification
Supprimez l'index associé (client, contrat ou sinistre) I